冲电气开始销售支持呼叫中心系统应用软件

  【天极网数码频道】2010年5月20日，冲电气(OKI)报道，冲电气集团旗下通信事业领域的商品企划•开发•销售公司冲网络(社长：西乡英敏，总公司：日本东京都港区)，近日计划从2010年8月底开始销售在日本国内市场占有率第一的呼叫中心系统“CTstage®5i”的前台应用软件(注1)“CC Navi™ for CTstage”(以下简称CC Navi)，该软件目前只限在日本国内销售。其标准安装有顾客要求呼声较高的CTI联合功能和简易顾客信息管理功能，即使是第一次构筑呼叫中心系统的客户，也无需定制即可在短时间内构筑包括前台应用软件在内的呼叫中心系统。

  “CTstage”是内置有呼叫中心系统各种功能的CTI(Computer Telephony Integration)平台。呼叫中心系统运营方面，在CTI平台上管理顾客信息和应对纪录的应用软件已经变得十分重要。然而要把不同的系统和应用软件联合起来一直以来都需要定制应用软件包，因此客户迫切需要能更简单地管理客户信息和应对纪录。为满足客户需要，冲网络为降低客户系统构筑费用和减少系统构筑时间，新开发了“CTstage”的前台应用软件“CC Navi”。

  新产品“CC Navi”是支持“CTstage”丰富的呼叫中心功能的前台应用软件。只需将“CC Nave”安装在“CTstage”上，就可以使用电话操作和通话录音联合功能等原先需要在应用软件上进行定制设定的CTI联合功能。另外，该软件在顾客信息和应对记录管理功能上标准安装有收集数据、做报表等简易顾客信息管理功能。此外，使用“CC Navi”做接口也易于其他公司产品CRM和冲网络“CTstage”的联合使用。

  冲电气作为呼叫中心系统的专家，今后在逐步满足客户要求的同时，通过实现有革新意义的解决方案力争为提高客户价值和客户的成功作贡献。

  【“CTstage”的介绍】

  “CTstage” 自1996年开始销售以来，累计销售数量已超过6,900套(截至2010年3月底)，作为在日本国内市场占有率No.1的呼叫中心系统，被广泛地运用于各个领域和行业。最新版本「CTstage 5i」，针对大规模、办事机构分散的呼叫中心需求，进行了功能增强，对于小规模的客户，也发布了比以往更省空间、时间、并能低成本构筑系统的「CTstage 5i 呼叫中心简易设定模式」。「CTstage」一直以来不断将最新的系统提供给用户。

  “CTstage”：//www.ctstage.com.cn/

  【用语解释】

  ※1：前台应用软件

  泛指安装在客户端，和数据中心等后端系统联合的Web浏览和办公系统应用软件。该软件为前台业务提供数据加工收集功能，以及各种工具。