冲电气开始销售呼叫中心系统低价位软件包

  【天极网数码频道】2010年9月9日，冲电气(OKI)报道，冲电气集团旗下通信事业领域的商品企划・开发・销售公司冲电气网络株式会社(社长：西乡英敏，总公司：日本东京都港区)，开发出在日本占有最高份额的呼叫中心系统“CTstage® 5i”的小规模低价位软件包“CTstage® Lite”，并从今日起在日本国内销售。“CTstage Lite”适用于小规模呼叫中心，把“CTstage 5i”的功能和系统构成简化以后价格也大幅下降，比以前减少60%左右。该系统尤其适用于构筑50座席以下的小规模呼叫中心和首次计划构建呼叫中心的客户，可以降低初期构筑费用也易于操作。

  “CTstage 5i”系统集呼叫中心所需功能于一身。其最大特点是可以任意扩展系统规模，无论规模大小，均可采用Windows平台上的单一设计手法增设服务器。另外，详细的设定项目、管理功能和定制的简便性，可以自如地对应客户需求，其灵活性得到好评。然而，对于首次构建呼叫中心系统的客户以及小规模系统来说，和系统的扩展性相比，客户更加看重降低初期费用和非专业人士也能操作的系统操作简易性。针对这种市场需求，冲电气网络株式会社开发出“CTstage 5i”的小规模低价位软件包“CTstage Lite”并开始销售。

  “CTstage Lite”的服务对象是不超过50座席的小规模呼叫中心。仍旧具备“CTstage 5i”的电话控制、实时监控(注1)、报表、大容量通话录音等多项呼叫中心功能，同时针对小规模系统通过简化系统性能和系统结构，实现了价格的大幅下调，较“CTstage 5i”价格降低约60%。

  具体来说，把ACD(注2)和IVR(注3)等需要呼叫中心专业知识的管理项目进行分类和集中来简化设定，因此客户即使首次构建呼叫中心也能轻松完成设定工作。因系统规模不足50座席，所以包括通话录音在内的所有功能由一台服务器即可完成。这种非多台服务器构成的系统，硬件配置简单，在降低价格的同时，系统构建初期的构建费用和管理业务量也会大幅减少。

  另外，连接公网的网关设备采用的是冲电气网络株式会社针对中小规模的IP-PBX“IPstage® MX/EX300”。因此，已经安装“IPstage”的客户，只需安装“CTstage Lite”就可构建真正的呼叫中心系统。办公室和呼叫中心合二为一，比如向关联部门上报呼叫中心接到的咨询，可与相关部门协作处理。

  冲电气网络株式会社作为呼叫中心系统的专家，今后在逐步满足客户要求的同时，通过实现有革新意义的解决方案力争为提高客户价值和客户的成功作贡献。

  【用语解释】

  ※1：实时监控

  系统监控线路和操作人员工作状况的性能

  ※2：ACD(Automatic Call Distributor)

  泛指根据设定把来电呼叫自动分配给座席人员。

  ※3：IVR(Interactive Voice Response)

  语音自动应答功能

  【“CTstage”的介绍】

  “CTstage” 自1996年开始销售以来，累计销售数量已超过6,900套(截至2010年3月底)，作为在日本国内市场占有率No.1的呼叫中心系统，被广泛地运用于各个领域和行业。最新版本“CTstage 5i”，针对大规模、办事机构分散的呼叫中心需求，进行了功能增强，同时又追加了软电话和瘦客户机功能。一直以来不断将最新的系统提供给用户。