速度与质量结合 尼康上海售后服务中心体验

  【天极网数码频道】一般来说，区分某个品牌好与坏我们可以看两个方面，一是看产品的好与坏，这点主要是看整个品牌的实力，生产和研发。二是看售后服务质量，毕竟世界上没有100%不会坏的产品，售后服务的质量就决定了企业对用户的负责程度。作为消费者来说可能会更为看重第二点，因为如果售后服务不好的话，就如同花钱买罪受，类似的案例我们在新闻中都时常看到，每年的315也有大量的该类问题曝光。

  今天我们就来谈谈数码相机知名品牌尼康的售后服务情况。

  尼康上海售后服务中心位于上海市南京西路338号天安中心大厦26楼。进门我们就可以看到两位前台接待人员，尼康的接待人员与其它相机维修站的接待人员不同，因为他们是尼康产品维修流程的重要一步。首先前台接待处工作人员会根据用户口述的故障原因检查产品，确认问题所在，预计出大致维修价格，这大幅度节省了用户的时间，也提高了工作效率。试想，如果接待你的是一位不懂产品的人，那你就要花费很多时间和心思跟他解释你所遇到的问题，还不一定能保证他听的懂。

  确认维修报价后，如果维修用零件有库存则当天就会完成维修，最晚第2天完成。如此快速的维修速度堪称全球所有尼康维修点的NO.1。没有库存的话则会从设在上海的中国零件仓库进行调配，如果中国仓库也没库存的话则会直接从日本调配，不过这样的情况发生的几率比较低，大概只有2-3%左右。这里不得不提的是，尼康对于维修后产品再出现同一问题的保障期是半年，而一般企业则只有三个月。

  在尼康上海售后服务中心内张贴的通告也时时的告诉着人们尼康为了提升服务品质所一直在采取的改进，这张的内容是尼康上海售后服务中心的营业时间从原先的10:00-18:30提前至9:30-18:30，为的是能给用户提供更多的服务时间。

  正常情况下，没有经过尼康授权的维修店价格比较便宜，直接导致了很多消费者愿意选择低价位的维修方式。但没有经过尼康授权的维修点其实仅仅是一个小作坊，并不具备检测能力及调试能力，这点针对相机尤其是单反机身以及镜头这样具有高技术含量的精密产品来说，其售后维修的质量是无法得到保证的。

  但尼康就不同了，他们为全国4家售后服务中心，29家特许维修店的维修人员提供全方位的培训，并且在培训完毕后进行严格的培训考试，考试没有通过的人员就拿不到象征上岗证的许可证书。基于如此严格“准入制度”,使得用户不管是在官方的售后服务中心还是特许的维修店，都可以得到相同的维修服务，没有区别。

  专业的维修设备也是售后服务质量的一大保证。比如这些调试尼克尔镜头无限远对焦的设备。

  又比如这台调试中心对焦测试的设备。

  还有很多诸如调试尼克尔镜头的AF/VR等功能的调试设备。凭借着这些专业设备的帮助，维修人员将用户手中出现问题的单反或尼克尔镜头修复至出厂时的状态，没有任何的问题。

  在售后服务中心内部的布告栏上，我们看到了这样一张通告，上海售后服务中09年10月至2010年3月的目标是将相机的维修时间控制在2.2天以内，而维修过的产品再次返修的的几率则要控制在1.6%以下。这就意味着尼康的工作人员在维修时不但要快速还要保证质量。而他们做这些的原因就是为了让用户满意。

  而消费者在相机维修的等待时间里则可以到天安大厦底层的尼康展示大厅内参观尼康的各种产品及历史。

  这里我们可以看到尼康公司将我们天极网在2009年颁发的数码相机产品奖牌一并放在了展厅内展示。

  这里的展厅与其它的销售点相比，最大的优点是，这里展示的所有在售的尼康数码产品，而且全部是实物，并且可以让参观者亲手把玩。这对于一些想买相机，但苦于无法得到真机体验的用户提供了很好的体验平台，对他们的选购能起到很大的作用。

  像这样展示厅，尼康在全国一共设置了两家，分别在北京和上海。

  总体来看，尼康对于其售后服还是相当看重的，态度非常认真，这样的态度得到的结果当然是我们消费者买的放心，用的省心。