佳能照相机4年蝉联中国市场顾客满意度首位

  【天极网数码频道】近日，由中国标准化研究院顾客满意度测评中心发起的“2010年中国顾客满意度调查”结果揭晓，佳能照相机位居耐用消费品照相机类顾客满意度排名榜首，这是佳能连续4年在此项调查中获得最高分。

  据悉，“中国顾客满意度调查”每年一次，是目前业界公认的权威调查之一。在本次调查中，同比入围的6家竞争对手，佳能照相机在品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性和服务质量这五项评比指标中皆得到顾客的好评，最终以高于同类产品的综合“满意度分数”位居榜首。

  目前，随着中国数码相机市场的快速增长，竞争也愈发的激烈。在数码相机行业新品不断，以产品功能大战而著称，往往有可能忽略了产品品质，从而导致对数码相机产品品质方面的投诉，在售后服务问题上更是针锋相对。所以，如何从各个层面最大程度满意客户需求显得尤其重要。

  长期以来，佳能(中国)一直秉承“感动常在”的理念，从产品功能、产品品质、服务等各个方面全方位去满足客户、感动客户，以实现客户满意度第一为终极目标。为此，佳能从中国用户实际需求出发，不断推出影像质量专业化、操作人性化、功能多样化的新产品，并不断丰富产品线，从高端到低端，全面满足日益细分的中国用户需求。

  在带给消费者更多更好优质产品的同时，佳能持续坚持并且深化服务内容，扩充交流空间、增加服务网点、实施优惠政策，凭借展厅、快修中心和热线中心，将服务从售后环节进一步延伸到了售前和售中，依靠三位一体的全方位服务，真正将“感动”传递给每一位用户。

  据了解，此次调查在全国50个主要城市的18至70岁的个人消费者中进行，对于耐用消费品类，被访者需要在3年内购买和使用过所调查品牌，每个品牌产生250份左右有效问卷，调查数据经专业计算后产生综合指标得分。调查报告发布方表示，客户满意度不仅反映一个企业的经营管理水平，更重要的是检验其是否真正为客户、为消费者、为人民群众服务。佳能连续4年获得好评，用事实证明了其公司“感动常在”的理念。

  让佳能倍感欣慰的是，自己的努力获得了广大消费者和媒体的认可。今后，佳能(中国)将会继续努力，在成长为中国优秀本土企业的同时，让“感动客户”的理念贯彻始终。

  佳能公司介绍

  佳能公司自1937年创业以来，始终以创造世界一流产品为奋斗目标，积极推动事业向多元化和全球化发展。目前，佳能在全球以光学为核心的个人消费产品、办公产品以及工业产品等领域发挥着巨大的作用，通过在美洲、欧洲、大洋洲、亚洲和日本地区建立区域性总部，展开全球化多种经营战略。佳能的企业理念是“共生”，1996年，佳能启动旨在实现以技术服务社会，成为全球范围内被信赖、受尊敬的企业这一目标的“全球优良企业集团构想”，积极推行“整体最佳”和“重视利润”的意识改革和经营革新活动。2009年佳能集团营业额达到348.83亿美元。由于连续几年的出色业绩，佳能于2009年被《商业周刊》杂志列入“全球最佳品牌”第33位。目前分布在世界各地的合并结算子公司已达241家公司，员工168,879人。(此数据截止至2009年12月31日)

  佳能亚洲营销集团介绍

  佳能亚洲营销集团是佳能五大营销集团之一，所管辖亚洲机构遍布中国、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、印度、越南、香港、台湾等国家及地区，目前总数已达11家，员工5千余人。在“感动常在”口号的指引下，佳能亚洲营销集团始终以创造世界卓越产品和提供优质服务为奋斗目标，积极推动事业向多元化和全球化发展，在个人消费产品、办公产品和工业产品等领域都发挥着巨大的作用。佳能亚洲营销集团总部是位于中国北京的佳能(中国)有限公司，在佳能(中国)的带领下，佳能亚洲营销集团加强了多种经营的战略，在全球市场占有越来越重要的位置。(以上数据截止至2009年12月31日)

  佳能(中国)有限公司介绍

  佳能的中国事业始于上个世纪70年代末。从最初的技术合作到独资建厂再到成立销售公司，经历了多种经营模式的探索。1997年3月，佳能(中国)有限公司成立，全面负责佳能在中国事业发展的各项工作。经过多年努力，目前业务已经覆盖个人消费产品、办公产品和工业产品三大领域，已基本建成包括3大区域总部在内的16家分公司、3家常设办事处以及13个快修中心组成的销售服务网络。随着中国正式加入世界贸易组织，佳能(中国)有限公司在新的中国长期发展战略的指导下，已经发挥出越来越关键的领军作用。(以上数据截止至2010年6月30日)