百年匠心 奥林巴斯生命科学服务超越期待

  【天极网数码频道】曾以为所见即所在，直到有了显微镜的世界，我们才发现生命皆是造物者的诗作，纵然微小如尘埃，也可以用美好的姿态存在。2017年，来自伦敦的克里斯·阿尔加因以“水蚤”的珍贵影像在“造物的伟大与渺小”国际野生动物摄影大赛中脱颖而出，用微观世界超乎想象的细腻与丰富惊艳了世人。而摄影师使用的神奇“相机”正是奥林巴斯的BHB显微镜。

克里斯·阿尔加因镜头下的水蚤令人惊艳

  或许没有人能想到这一瞬间美好定格的背后竟是近百年的工艺传承。1920年，奥林巴斯就自主研发出了日本第一台光学商务显微镜“旭号”。近百年来，奥林巴斯始终走在行业的最前沿，向生命科学领域提供了精密、专业的生物和工业显微镜产品。而今当我们探索奥林巴斯连续30年雄居中国和日本显微镜市场销售额第一的秘密时，不禁发现在为用户提供先进的产品与技术之外，奥林巴斯数十年来一直坚守初心，不断精进专业的服务。

  用心倾听，定制解决方案

奥林巴斯新一代激光扫描共聚焦显微镜FV3000获2017iF设计大奖

  为了满足前沿的科学研究，奥林巴斯于2016年8月发布了行业重磅产品——新一代激光扫描共聚焦显微镜FV3000。FV3000凭借其无可匹敌的高灵敏度、高速、高分辨率成像能力，可以追踪、捕捉高速变化的活细胞、组织动态，并提供从活细胞成像到图像处理分析的全套解决方案，助力研究人员可以更从容地应对细胞生物学、肿瘤研究和干细胞研究等领域不断出现的挑战。另一款旗舰产品双光子显微镜FVMPE-RS，可以实现毫米级别深度活体小动物高分辨成像，是目前神经科学领域科学家的得力助手，最深可达8mm成像深度，指标领先业内。

  从高端系列产品到用于常规使用的显微镜产品，奥林巴斯都会用心倾听客户的需求，制定对应的解决方案。由于研究水平的提升，科研人员们对实验环境、成像的要求也越来越多样化。奥林巴斯会针对不同用户对样本保存环境的特殊要求提供配套的服务。例如，针对温度湿度震动等环境因素引发的焦面漂移情况，奥林巴斯独有的Z轴自动聚焦防漂移系统，可以实时监控焦面的变化，结合活细胞体外培养37度恒温恒湿的培养环境和平台，能连续数天跟踪和拍摄活细胞的生理变化。此外，奥林巴斯多款显微镜均是优秀的光学开放平台，可以根据科研的需求，搭配其他厂家的外设技术，为客户量身定制最适合的个性化解决方案。

  尽心维护，领先售后服务

  从1965年奥林巴斯进入中国开始到现在，销售规模不断扩大，目前占据病理显微镜30%以上的市场份额，并历史上连续获得病理类产品三级医院和二级医院售后服务满意度第一名的好成绩。优异的用户口碑除了基于先进的产品及技术，也与其专业、用心的售后服务密不可分。

  为确保所有客户可靠而专业化地使用显微镜产品，挖掘并发挥出产品的优异性能，除了在新产品安装时的专业培训外，奥林巴斯还提供日常的上门维护服务，并按照高质量的标准执行，为设备的性能稳定发挥保驾护航，为用户的操作疑问答惑解疑。奥林巴斯设定相应的KPI指标进行考核，从而促使工程师及时关注并解决用户的售后服务需求，确保了奥林巴斯高质量的售后服务。

  工程师在病理科清洁维护十人共览显微镜

  而对于每一位售后服务工程师，奥林巴斯恪守着业界NO.1的标准和要求，保证他们每一个人均接受过专业、规范的培训，并持证上岗，给用户提供专业优质的服务。培训上岗后的售后服务工程师秉持积极主动的服务精神，把4008015530服务电话的宣传纳入日常上门，确保客户在需要协助时，能够第一时间联系上奥林巴斯。此外，奥林巴斯把代理商纳入同一个服务体系的建设，给予他们规范化、高标准的培训，考核合格后授予服务资格证书的制度，组建了专业可靠、规模庞大、覆盖广泛的服务队伍，形成优势互补，双剑合璧，满足全国范围内广泛的服务需求。

工程师在东京接受认证考试

  匠心守护，助力行业成长

  数十年来，奥林巴斯不仅为研究人员的研发工作提供了可靠支持，还为推动中国显微成像技术的快速发展、提升中国科研人员的显微镜操作水平、培养公众对微观科学的兴趣而不懈努力。奥林巴斯中国 在上海张江设立了医疗技术培训中心(C-TEC)，培训中心专设显微镜室，配备从初级到高端的教学演示样机。每年奥林巴斯都会在此培训和考核公司员工、代理商队伍;同时, 也在此为用户及潜在用户举办各类光学显微培训，从基础理论知识到前沿应用技术，培训课程专业 丰富, 备受好评; 同时保持与高校、科研机构和学术团体长期合作交流。自2010年成立，培训中心聚焦科研技术、聚焦前沿发展、聚焦优质教育资源共享，教育培训活动备受业界欢迎。

  “奥林巴斯杯”显微图像大赛始于2009年，是全国最有影响力的科学摄影赛事，至今已成功举办7届比赛，收到了近700幅优秀作品。今年6月30日启动的“微·观天下 镜·显奥义”的主题大赛继续为业界搭建技术交流平台，让显微高手们通过上传光学显微镜拍摄的生物样本影像，相互切磋技艺。通过显微镜的镜头，微小的标本幻化成了栩栩如生的蝴蝶，亦或是色彩缤纷的花朵。震慑人心的微观之美一举激发了公众对生命科学的兴趣。与此同时，秉承着“Social IN”的经营理念，奥林巴斯还在中国高校设立奖学金，为追求科学理想的青年学生、学者提供了重要的经济支持，助力中国生命科学研究事业的发展。

  人类对生命的探索从未止步，作为国际领先的光学企业，奥林巴斯一直用真诚的匠心和超越期待的服务深耕中国市场，用先进的技术与产品为中国生命科学产业发展提供助力。未来，奥林巴斯将继续秉承精诚服务客户的理念，与客户一起成长，同逐科学梦想，共谱中国生命科学事业的壮丽诗篇。